Chez Oslo France, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, rapide et transparente.

Retours simplifiés sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles doivent être :

• neufs et non utilisés ;

• retournés dans leur état d'origine ;

• accompagnés de leur emballage d'origine, des étiquettes et de tous les accessoires éventuels.

Notre équipe vous accompagne à chaque étape afin de garantir une expérience de retour fluide.

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué sur les articles retournés.

Conditions de retour

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la livraison de votre commande.

État des articles

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés, avec tous leurs accessoires et leur emballage d'origine.

Assistance

Notre service client reste disponible pour vous accompagner tout au long de la procédure.

Frais de remise en stock

0 € — Oslo France n'applique aucun frais de remise en stock.

Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si votre commande présente un défaut de fabrication, a été endommagée durant le transport ou ne correspond pas à l'article commandé, Oslo France prend entièrement en charge les frais de retour.

Changement d'avis

Si vous souhaitez retourner un article pour convenance personnelle (erreur de commande, changement d'avis, produit ne correspondant pas à vos attentes), les frais de retour restent à votre charge.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à info@oslofrance.com en indiquant :

- votre numéro de commande 

- le ou les articles concernés 

- le motif du retour

2. Préparez votre colis

Replacez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, notices et étiquettes.

3. Expédiez votre retour

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.

Remboursement

Dès réception de votre colis, nos équipes procéderont à une vérification du produit.

Si le retour est conforme à notre politique, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement apparaît généralement sous 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante disponible, contactez notre service client à info@oslofrance.com

Nous ferons notre maximum pour traiter votre échange rapidement.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés.

Lorsque cela s'applique, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit concernée.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

E-mail : info@oslofrance.com

Consultez également notre FAQ pour retrouver les réponses aux questions les plus fréquentes.