FAQs
Bienvenue sur la page des Questions Fréquemment Posées (FAQ) de Oslo France.
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Question n°1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais de livraison estimés :
• Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Délai de transit : 5-8 jours ouvrables
• Délai de livraison estimé : 6-10 jours ouvrables
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Question n°2 : Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes vers la France. Pour plus
d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
3. D’où sont expédiés les produits ?
Oslo France est une boutique en ligne basée à Lille. Nos produits sont préparés et expédiés par des fournisseurs partenaires, depuis la France, l’Allemagne ou la Chine selon l’article. Le service client, le suivi des commandes et les retours sont gérés par Oslo France depuis la France.
4. Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons actuellement uniquement en France.
5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis notre page Suivre votre commande.
6. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en contactant notre service client. Passé ce délai, si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour à réception.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans avoir à vous justifier. L’article doit être neuf, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
8. Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, Oslo France prend en charge l’intégralité des frais de retour.
9. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il peut apparaître quelques jours plus tard.
10. Que faire si je reçois un produit défectueux ou abîmé ?
Contactez-nous à info@oslofrance.com avec votre numéro de commande et quelques photos. Vous pourrez choisir le remplacement ou le remboursement de l’article, et les frais de retour sont à notre charge.
11. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Ces garanties s’appliquent en plus de votre droit de retour de 30 jours.
12. Comment échanger un produit ?
Pour remplacer un article par un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante, écrivez-nous à info@oslofrance.com.
13. Avez-vous un magasin physique ?
Non, Oslo France est une boutique exclusivement en ligne.
14. Puis-je passer une commande en grande quantité pour mon entreprise ?
Oui, contactez-nous à info@oslofrance.com en précisant les produits et quantités souhaités.
15. Comment contacter le service client ?